Un nuovo rapporto rivela che Microsoft non sarà lasciata fuori dal mix quando si tratta di grandi aziende tecnologiche che fanno ascoltare gli utenti dai clienti.
motherboard ha il rapporto questa settimana, con dettagli con schermate, registrazioni audio e documenti che gli appaltatori che lavorano con Microsoft hanno la possibilità di ascoltare su alcune chiamate Skype. Il rapporto rivela che mentre il cliente utilizza la funzione di traduzione integrata dell'app, gli appaltatori sono in grado di ascoltare le conversazioni.
Gli appaltatori che lavorano per Microsoft stanno ascoltando le conversazioni personali degli utenti di Skype condotte tramite il servizio di traduzione dell'app, secondo una cache di documenti interni, schermate e registrazioni audio ottenute dalla scheda madre. Sebbene il sito Web di Skype affermi che la società potrebbe analizzare l'audio delle chiamate telefoniche che un utente desidera tradurre per migliorare i servizi della piattaforma di chat, non afferma che alcune di queste analisi verranno eseguite dagli umani.
Vale la pena notare, ancora una volta, che questo problema, in cui gli esseri umani sono in grado di "analizzare" le conversazioni degli utenti, si verifica solo quando la funzione di traduzione è attivata. Altrimenti, sembra che gli umani non siano in grado di ascoltare altre chiamate vocali o video standard.
Tuttavia, questo è un problema, indipendentemente dal fatto, poiché il rapporto rivela che gli appaltatori sono in grado di ascoltare conversazioni intime tra utenti. Inoltre, mentre Microsoft afferma che l'analisi delle chiamate su Skype è possibile, non afferma specificamente che gli umani gestiranno tale compito.
Il fatto che io possa persino condividere parte di questo con te dimostra come le cose siano lassiste in termini di protezione dei dati degli utenti ”, ha affermato un appaltatore Microsoft che ha fornito la cache di file a Motherboard. La scheda madre ha concesso l'anonimato di origine per parlare in modo più schietto delle pratiche interne di Microsoft e poiché la persona è sotto un accordo di non divulgazione con la società.
Alcune delle registrazioni audio ottenute da motherboard includere conversazioni intime tra i propri cari, un altro problema del cliente con perdita di peso e altro ancora.
Gli appaltatori lavorano principalmente da casa e ricevono direttamente le conversazioni audio Skype da Microsoft. Quel pacchetto include una traduzione approssimativa della conversazione messa insieme dal programma di intelligenza artificiale di Microsoft per Skype. Una volta che l'appaltatore riceve la conversazione, spetta a loro scegliere la traduzione più accurata o farlo da soli. L'appaltatore invia quindi la conversazione a Microsoft.
Come accennato in precedenza, Microsoft afferma nella sua documentazione, comprese le FAQ, che analizza le conversazioni di Skype, quando viene utilizzato lo strumento di traduzione, nel tentativo di migliorare il servizio. Tuttavia, questa non è una situazione di opt-in o opt-out e, di nuovo, Microsoft non dice che gli umani sono quelli che analizzano le conversazioni dei clienti.
Microsoft ha fornito una dichiarazione a motherboard, tuttavia, alla luce del rapporto:
Un portavoce di Microsoft ha dichiarato a Motherboard in una dichiarazione via e-mail: "Microsoft raccoglie dati vocali per fornire e migliorare servizi abilitati alla voce come ricerca, comandi vocali, dettatura o servizi di traduzione. Ci sforziamo di essere trasparenti sulla nostra raccolta e utilizzo dei dati vocali per garantire che i clienti possano fare scelte informate su quando e come vengono utilizzati i loro dati vocali. Microsoft ottiene l'autorizzazione dei clienti prima di raccogliere e utilizzare i loro dati vocali ".
"Abbiamo anche messo in atto diverse procedure progettate per dare la priorità alla privacy degli utenti prima di condividere questi dati con i nostri fornitori, inclusi i dati di de-identificazione, che richiedono accordi di non divulgazione con i fornitori e i loro dipendenti e che richiedono che i fornitori soddisfino gli elevati standard di privacy stabiliti nel diritto europeo. Continuiamo a rivedere il modo in cui gestiamo i dati vocali per assicurarci di rendere le opzioni il più chiare possibile per i clienti e di fornire una solida protezione della privacy ", ha aggiunto la nota.
Da parte sua, Microsoft afferma che nelle conversazioni tradotte inviate agli appaltatori mancano tutte le informazioni identificative, inclusi i numeri di identificazione del dispositivo, quindi esiste.
Questa è solo un'altra storia che appare così. È iniziato con Amazon, dove è stato rivelato che migliaia di dipendenti stavano ascoltando le conversazioni registrate dallo smart speaker Echo. Poco dopo, Google è stato lanciato di fronte al bus in quanto è stato rivelato che i dipendenti potevano ascoltare le conversazioni private registrate dall'Assistente Google.
Anche Apple non è stata esclusa dal mix.
Tuttavia, Apple ha rapidamente interrotto il "programma di valutazione" di Siri in tutto il mondo e alla fine consentirà ai clienti di aderire o annullare del tutto il programma entro la fine dell'anno. Abbastanza sicuro, sia Amazon che Google hanno seguito l'esempio anche in questo senso. Sarà interessante vedere come Microsoft gestisce questo.
Cosa ne pensi di quello che sta succedendo qui? Ha senso che le aziende vorrebbero migliorare le proprie tecnologie, funzionalità e hardware, ma dovrebbe sempre essere una situazione di opt-in o opt-out? O i consumatori dovrebbero aspettarsi che ciò accada?
