A seguito della bonanza dell'aggiornamento del sistema operativo di ieri, Apple ha condiviso alcuni dettagli aggiuntivi relativi alle nuove funzionalità e valutazioni di iOS 10.3 disponibili per gli sviluppatori.
Come notato in precedenza, iOS 10.3 sta cambiando il modo in cui le recensioni e i feedback vengono gestiti all'interno delle app.
Anziché inondare gli utenti con infinite richieste di feedback, come prima, gli sviluppatori hanno ora a disposizione una nuova API StoreKit su iOS 10.3.
Innanzitutto, le API di StoreKit consentono agli utenti di fornire valutazioni e recensioni senza lasciare l'app in cui si trovano. Gli sviluppatori scelgono semplicemente quando desiderano sollecitare l'utente e identificare i luoghi nella loro app in cui ha senso chiedere feedback, e il sistema si occupa di tutto il resto.
Valutazioni e recensioni in-app
Con il nuovo StoreKit in iOS 10.3, gli sviluppatori possono semplificare il feedback dei prodotti utilizzando prompt standardizzati coerenti in tutto il sistema. Apple consiglia ai produttori di app di utilizzare il nuovo prompt fornito dal sistema anziché i pulsanti e altri controlli.
"La richiesta di valutazione del sistema offre un'esperienza familiare ed efficiente progettata per coinvolgere l'utente con un impatto minimo", spiega l'azienda.
Il nuovo prompt in-app consente all'utente di valutare le app per iPhone, iPad, iPod touch e Mac o di pubblicare una recensione scritta, senza essere portato all'App Store. Ancora meglio, questi suggerimenti sfruttano Touch ID per autenticare l'utente quando desidera rivedere un'app.
Fondamentalmente, StoreKit limita ogni app a tre di questi suggerimenti all'anno.
Gli sviluppatori dovrebbero tenere a mente queste considerazioni quando chiedono alle persone di valutare la loro app:
- Richiedi una valutazione solo dopo che l'utente ha dimostrato il coinvolgimento con la tua app. Ad esempio, chiedere all'utente il completamento di un livello di gioco o di un'attività di produttività. Non chiedere mai una valutazione al primo avvio o durante l'onboarding. Concedi molto tempo per formulare un'opinione.
- Non interrompere l'utente, soprattutto quando eseguono un'attività stressante o stressante. Cerca pause logiche o punti di arresto, in cui una richiesta di valutazione ha più senso.
- Non essere un parassita. Le richieste di valutazione ripetute possono essere irritanti e possono persino influenzare negativamente l'opinione dell'utente sulla tua app. Consenti almeno una settimana o due tra le richieste di valutazione e richiedi di nuovo solo dopo che l'utente ha dimostrato un ulteriore coinvolgimento con la tua app.
In Impostazioni, gli utenti possono scegliere di non ricevere le nuove richieste di feedback.
Ancora una volta, tutto ciò che gli sviluppatori devono fare è dire a iOS quando e dove chiedere agli utenti di valutare la propria app e il sistema si occuperà del resto. Se l'utente non ha già fornito feedback e una richiesta non è stata fatta troppo di recente, il sistema visualizza un prompt in-app che richiede una valutazione e una recensione scritta facoltativa.
Come in precedenza, le valutazioni si riferiscono al territorio dell'App Store in cui l'app è stata originariamente acquistata. Gli utenti possono lasciare valutazioni solo per le app di Apple TV, non inviare recensioni.
Risposta alle recensioni su App Store
iOS 10.3 introduce un altro importante cambiamento per gli sviluppatori, che ora possono finalmente pubblicare le proprie risposte pubbliche alle recensioni dei clienti su App Store e Mac App Store. Gli sviluppatori possono visualizzare, ordinare e rispondere a tutte le recensioni della loro app tramite iTunes Connect, indipendentemente da quando sono state scritte.
Quando uno sviluppatore risponde, l'utente viene avvisato e può aggiornare il proprio feedback.
L'azienda di Cupertino afferma che la risposta ideale è concisa e risponde chiaramente al feedback dei clienti. Gli sviluppatori dovrebbero comunicare nel tono del loro marchio e utilizzare la terminologia che il loro pubblico target apprezzerà e capirà.
Secondo Apple:
Valutazioni e recensioni positive possono incoraggiare i clienti a scaricare o acquistare la tua app. Fornendo ottime risposte ai commenti degli utenti e aiutando coloro che hanno domande sulla tua app, puoi creare un'esperienza utente migliore, aumentare il coinvolgimento e migliorare la valutazione della tua app.
Per favorire un coinvolgimento più profondo, gli sviluppatori sono autorizzati a chiedere agli utenti un feedback sui futuri aggiornamenti delle app come parte della loro risposta pubblica. Se l'utente ha indicato che una risposta ha risposto alla sua domanda o risolto il problema tecnico, gli sviluppatori sono liberi di chiedere loro di aggiornare gentilmente la propria valutazione e revisione.
Gli sviluppatori possono modificare la loro risposta in qualsiasi momento.
Tuttavia, viene visualizzata una sola risposta per recensione sulla pagina del prodotto App Store dello sviluppatore. Per programmare perfettamente le loro risposte, i produttori di app possono impostare avvisi e-mail su iTunes Connect per ricevere una notifica quando l'utente modifica una recensione a cui uno sviluppatore ha precedentemente risposto.
Le opzioni di filtro in iTunes Connect possono essere utilizzate per trovare recensioni con valutazioni in stelle inferiori, recensioni di utenti in territori specifici, recensioni senza risposte, recensioni che gli utenti hanno aggiornato dall'ultima risposta di uno sviluppatore e altro.
Le risposte degli sviluppatori dovrebbero essere di attualità e non dovrebbero essere utilizzate per pubblicizzare o offrire codici promozionali per altre app, servizi o acquisti in-app.
Rispondere alle recensioni con le stelle più basse o quelle che menzionano problemi tecnici con la versione più recente di un'app dovrebbe essere una priorità. "Potresti anche considerare di rispondere a tutti i feedback immediatamente dopo un'importante versione della tua app", afferma Apple.
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Per ulteriori informazioni su iOS 10'3, ottimizzare le valutazioni e le recensioni, visitare il sito Web di Apple.
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Fonte: Apple
