Executive Review Board, guidato da Phil Schiller, Senior Vice President of Worldwide Marketing di Apple, è il nome del dipartimento dell'azienda di Cupertino che dà il via libera alle app per iPhone problematiche o altrimenti controverse presentate all'App Store.
La maggior parte degli invii viene approvata da dipendenti che lavorano nel dipartimento Relazioni con gli sviluppatori in tutto il mondo di Apple, che viene spesso chiamato Revisione app.
CNBC ha la storia:
Il dipartimento ha più di 300 revisori ed è basato su un paio di uffici a Sunnyvale, in California - non sul famoso campus Apple Park di Apple o sul suo quartier generale più vecchio, hanno detto le persone di Infinite Loop che hanno familiarità con gli uffici. Molti revisori parlano fluentemente lingue non inglesi e alcuni team della divisione sono specializzati in singole lingue. Apple afferma che i suoi recensori parlano 81 lingue diverse.
Il lavoro non è così semplice come sembra perché i revisori affermano che a volte ricevono feedback dagli sviluppatori "che possono essere minacciosi". Per quanto riguarda app e aggiornamenti controversi, questi possono essere eseguiti fino all'Executive Review Board (ERB), un gruppo che determina il destino di un'app ed effettua l'ultima chiamata se un'app può rimanere nello store o se è vietata
Tale organo si riunisce dal 2009, secondo la lettera di Apple alla FCC.
L'anno scorso, ERB e Schiller hanno deciso di vietare l'app Infowars dall'App Store per aver violato le politiche sui contenuti dopo aver pubblicato minacce per un giornalista, ha detto una persona che ha familiarità con la questione. All'interno di App Review, i dipendenti Apple selezionano manualmente ogni singola app per iPhone prima che diventino disponibili per il download sulle piattaforme Apple.
Tutto quel lavoro manuale non dovrebbe essere affidato all'algoritmo onnipotente?
Qualsiasi app o aggiornamento eseguito su iPhone necessita di un timbro di approvazione da parte di un essere umano per essere distribuito su App Store. Mentre Apple utilizza filtri automatici, le persone che hanno familiarità con il dipartimento affermano che fa sempre affidamento sul lavoro manuale.
Nessuna sorpresa qui, Apple è sempre stata una piattaforma altamente curata.
Il rapporto della CNBC prosegue affermando che Phil Schiller è coinvolto nel processo decisionale attraverso l'ERB, anche se raramente visita l'ufficio in cui si svolge la revisione. La supervisione quotidiana delle operazioni di revisione delle app rientra nel dominio del vicepresidente dell'azienda Ron Okamoto e di un regista senza nome che si è unito ad Apple quando ha acquistato TestFlight nel 2015.
Ecco come procede il processo di revisione effettivo.
I revisori "rivendicano" una serie di app tramite un portale Web su un desktop Mac, chiamato App Claim, quindi esaminano spesso l'app su un iPad collegato, anche se si tratta di un'app per iPhone, anche se ci sono stazioni per i revisori per valutare Apple Watch e App di Apple TV su quei dispositivi, hanno detto le persone che hanno familiarità con il processo. Alcuni sviluppatori hanno affermato di essere rimasti sorpresi nel vedere screenshot di iPad delle loro app per iPhone nelle comunicazioni registrate con App Review.
I revisori confrontano l'app con le linee guida dell'App Store di Apple, incluso assicurandosi che funzioni senza crash e non sia pieno di contenuti illegali. Quindi i revisori chiamano se accettare, rifiutare o mettere in attesa l'app. La maggior parte dei recensori impiega solo pochi minuti per app, ma molte app sono semplici e richiedono solo un breve periodo di valutazione, hanno affermato fonti.
I revisori hanno quote giornaliere di app comprese tra 50 e 100 app e il numero di app che ogni singolo revisore riceve in un'ora viene monitorato dal software chiamato Watchtower, secondo gli screenshot visti da CNBC. I revisori vengono anche giudicati se le loro decisioni vengono successivamente annullate e altre statistiche orientate alla qualità.
Le persone che hanno lavorato all'App Review hanno affermato che i giorni di lavoro potrebbero essere lunghi e che ci sono stati periodi, come ad esempio il rilascio annuale di Apple della sua nuova versione di iOS, quando gli sviluppatori di app aggiornano le loro app in modo che siano compatibili.
Una statistica che viene seguita da vicino in App Review si chiama SLA, che significa accordo sul livello di servizio. Apple punta a rivedere il 50% delle app entro 24-48 ore. Quando c'è una grande coda di app, la percentuale di SLA diminuisce, secondo i recensori che hanno lavorato presso Apple.
Il 30 luglio dell'anno scorso, lo SLA è sceso al sei percento, secondo un'e-mail del personale. "Fino a quando non ci raggiungiamo, stiamo aprendo i giorni di 12 ore", secondo l'e-mail vista da CNBC. "Tieni presente che non dovresti lavorare più di 12 ore in un giorno."
Con migliaia di nuove app inviate per la revisione su base giornaliera, non c'è da stupirsi che Apple abbia recentemente aperto nuovi uffici di revisione delle app a Cork, in Irlanda e Shanghai, in Cina, secondo la CNBC. Il dipartimento ha aggiunto un numero significativo di dipendenti negli ultimi anni, ha aggiunto il rapporto.
Tutti i revisori delle app lavorano per Apple, non sono appaltatori.
Sono pagati ogni ora, hanno badge per i dipendenti e ottengono benefici Apple come l'assistenza sanitaria. Tutti iniziano a recensire le app per iPhone. Man mano che i revisori diventano più senior, vengono formati per valutare app con acquisti in-app, abbonamenti e app create per Apple Watch e Apple TV.
Apple è probabilmente l'unica azienda della Silicon Valley i cui dirigenti possono essere disturbati per aiutare a curare i contenuti digitali che vendono. Dall'inizio dell'App Store nell'estate del 2008, il gigante della tecnologia di Cupertino ha insistito sul fatto che avrebbe approvato anche una singola app inviata allo store per assicurarsi che gli utenti potessero fidarsi che le app scaricate dall'App Store sono sicure da eseguire e non sono truffe.
Tuttavia, gli sviluppatori non autorizzati cercano sempre di aggirare le restrizioni di Apple.
Un altro recensore ha affermato che a volte approvano quella che sembra un'app valida, ma è possibile apportare modifiche sul server dello sviluppatore per trasformarlo in un'app truffa che viola le linee guida di Apple. A volte i revisori si sono macchiati per questo, ha detto la persona.
C'è anche un processo di appello attraverso un organismo chiamato App Review Board, che può cambiare la decisione da un revisore di livello inferiore. Secondo la CNBC, i ricorsi prolungati possono portare un'app di fronte al Comitato esecutivo di revisione.
Circa il 40% delle app o degli aggiornamenti inviati ad Apple vengono respinti.
"Abbiamo creato l'App Store con due obiettivi in mente: che fosse un luogo sicuro e affidabile per i clienti di scoprire e scaricare app e una grande opportunità commerciale per tutti gli sviluppatori", ha scritto il produttore di iPhone il mese scorso su una nuova pagina web progettata per dimostrare un maggiore livello di trasparenza rispetto agli anni precedenti.
Come sapete, negli ultimi tempi l'App Store è stato messo a fuoco, con azioni legali avviate negli Stati Uniti, un'indagine nell'UE e denunce di Spotify che accusano Apple del presunto monopolio.
L'intera storia è affascinante, quindi assicurati di leggerlo nella sua interezza alla CNBC.
