Per gli sviluppatori, avere accesso al portale per sviluppatori e agli strumenti di Apple per creare app è vitale, ma almeno uno sviluppatore di spicco è stato bloccato fuori dal suo account per mesi.
Guilherme Rambo, sviluppatore di app come AirBuddy (per macOS) e ChibiStudio (per iOS), ha pubblicato un post di blog pubblico mercoledì 20 novembre, descrivendo in dettaglio un problema che ha avuto con il suo account sviluppatore Apple dall'agosto di quest'anno. Secondo Rambo, non è stato in grado di accedere a nessuna parte del portale per sviluppatori Apple, con un avviso persistente che recita "Hai bisogno di assistenza per accedere al tuo account sviluppatore?", Che porta a un modulo di contatto.
Il mio team di sviluppatori non viene più visualizzato in Xcode. Inoltre, non sono in grado di gestire certificati o inviare build delle app del team di sviluppatori del mio datore di lavoro durante l'accesso al mio account di sviluppatore in Xcode perché dice che è "disabilitato per motivi di sicurezza". Il servizio di notifica push rifiuta tutte le richieste che gli faccio. All'inizio del problema, ho compilato il modulo e ho ricevuto un numero di caso (20000057023991), con la promessa che il supporto mi avrebbe restituito "entro uno o due giorni lavorativi".
Le poste pubbliche arrivano dopo mesi di tentativi di affrontare il problema privatamente con Apple. Dopo aver inizialmente provato il metodo di contatto preferito, due settimane dopo Rambo ha provato una telefonata. Non è stato il processo più semplice per trovare le persone giuste da chiamare, ma, quando ha avuto successo in tal senso, i problemi sono stati infine portati da un supervisore all'altro. A metà settembre a Rambo è stato detto che avrebbe ricevuto risposta da "qualcuno" per quanto riguarda il fatto di essere bloccato dal suo account sviluppatore.
Quando Rambo tentò di nuovo di contattarli, che era in ottobre, gli fu detto che sarebbe stata consegnata un'email con una spiegazione del problema. Rambo non ha ricevuto questa email.
Più di recente, ho provato di nuovo a chiamare e ho avuto modo di parlare con un supervisore, il quale ha detto che avrei ricevuto un'e-mail con le istruzioni per ripristinare il mio accesso. Durante la chiamata, mi hanno detto che il mio account sviluppatore è attualmente "inattivo". Ho seguito l'e-mail un paio di giorni dopo e ho avuto una risposta generica secondo cui "il team interno sta ancora indagando sul problema" e ringraziandomi per la mia pazienza.
Rambo nota che non ha ricevuto alcun tipo di avvertimento che Apple avrebbe preso provvedimenti contro il suo account di sviluppatore, quindi la sua inaccessibilità è stata una sorpresa per lui. Che ovviamente rimane per essere tutti questi mesi dopo senza alcun tipo di risoluzione.
Come ho detto prima, il problema è iniziato in agosto. Finora ho provato ogni possibile canale di comunicazione privato prima di decidere di rendere pubblica questa storia. Vale la pena ricordare che non ho ricevuto e-mail o chiamate dall'avviso di Apple su qualsiasi tipo di azione intrapresa contro il mio account sviluppatore. Apple dice sempre che "correre alla stampa non aiuta". Sfortunatamente, non hanno risposto in alcun modo, anche quando ho provato a contattare i contatti interni che ho. Quindi l'unica opzione che mi rimane è quella di "correre alla stampa".
Questo è ovviamente un grosso problema per Rambo che si affida alle app che costruisce e distribuisce per le sue entrate. E, per quanto riguarda ChibiStudio, Rambo afferma anche che l'incapacità di aggiornare o accedere all'app significa anche che ha un impatto sul reddito del suo amico che gestisce i disegni per ChibiStudio.
Non sono sicuro che si tratti di un atto deliberato di Apple o di una sorta di bug (ricordo di aver affrontato un problema simile qualche anno fa, ma è durato solo un paio di giorni). Non vedo alcun motivo per bloccare il mio account sviluppatore. Non sto scrivendo malware, non sto abusando dei certificati aziendali come alcune aziende, non sto eseguendo alcuna truffa (come molte app lo sono), sono solo uno sviluppatore indipendente che cerca di realizzare buoni prodotti.
Rambo non è nemmeno un nuovo sviluppatore. Sviluppa app dal 2008, pubblica app sull'App Store dal 2013. Tutto ciò che Rambo desidera è che il problema sia risolto e appena possibile (dopo aver già dovuto aspettare mesi).
Vale anche la pena notare che Rambo si è fatto un nome per la pubblicazione di contenuti legati a prodotti Apple senza preavviso da un po 'di tempo. La sua competenza con il software Apple consente di scoprire elementi di prodotti senza preavviso. Ad esempio, è stato Rambo a scoprire un'animazione inserita in una beta iniziale di iOS 13.2 che mostrava AirPods Pro - molto prima che fossero annunciati ufficialmente. E questo è solo un caso su molti.
Tuttavia, l'azione di Apple qui sembra ancora estrema. Soprattutto se si considera che la società non ha ancora fornito a Rambo alcuna informazione concreta. Sarà interessante vedere cosa succederà dopo con l'account sviluppatore di Rambo. Apple cambierà le cose e le risolverà? O lo sviluppatore non sarà in grado di continuare a rilasciare app per le piattaforme Apple?
Aggiorneremo di conseguenza questo post se emergono nuove informazioni.
