Gli appaltatori di Apple a Cork, in Irlanda, avrebbero dovuto ascoltare mille clip audio delle registrazioni Siri ad ogni turno, secondo i dipendenti che avevano concluso i loro contratti questa settimana dopo che la società aveva sospeso il controverso programma di valutazione Siri il mese scorso.
Secondo alcuni ex appaltatori intervistati dall'Irish Examiner, Apple ha assunto circa 300 persone con contratti a tempo determinato mentre gli analisti di dati avevano il compito di trascrivere e classificare le registrazioni audio Siri dalle interazioni del cliente con l'assistente vocale. La valutazione si basava su una serie di diversi fattori, tra cui l'attivazione di Siri era accidentale o se la query era qualcosa che l'assistente vocale poteva o non poteva aiutare con.
Gli appaltatori ascoltavano regolarmente oltre 1.000 registrazioni Siri per turno. Un ex dipendente ha affermato che le registrazioni durano circa pochi secondi. Occasionalmente, sentivano dati personali o frammenti di conversazioni quando Siri veniva attivato accidentalmente. Hanno anche firmato un accordo di non divulgazione che li impedisce di discutere in dettaglio di ciò che hanno fatto.
Secondo un altro ex dipendente che ha lavorato come analista di dati Siri, stavano principalmente ascoltando le registrazioni audio delle interazioni con i clienti Siri basate su accenti canadesi, australiani o inglesi britannici mentre un team più piccolo ha lavorato su clip con lingue europee.
The Irish Examiner ha la storia:
Sono state anche ascoltate le registrazioni Siri di un piccolo numero di utenti irlandesi, ha aggiunto il dipendente. "Ho capito i motivi per cui la società lo stava facendo, ma potevo vedere perché le persone avrebbero ritenuto che si trattasse di una violazione della privacy perché non lo dicevano alle persone", hanno detto i dipendenti. "Penso che la mancanza di consenso sia stata il problema."
Il personale impiegato come analista di dati con Globetech, una società di Cork con sede presso il Cork Airport Business Park, è stato informato questa settimana che il loro rapporto di lavoro con la società è stato interrotto.
Ha ragione sul fatto che questa è principalmente la mancanza della questione del consenso. L'articolo continua descrivendo come Apple ha fatto la cosa giusta dagli appaltatori che ora sono senza lavoro.
"I miei colleghi sono principalmente giovani di Cork che ora non hanno un lavoro", ha detto il dipendente, che non desiderava essere nominato, all'Irish Examiner.
"Ciò include anche decine di persone che sono venute dal Canada, dall'Australia e dall'Europa continentale."
La corrispondenza inviata ai dipendenti Globetech martedì, vista da questo giornale, afferma che sabato scorso Apple ha informato la società che stava cessando tutti i lavori di trascrizione e classificazione vocale: "Di conseguenza, GlobeTech non sarà più impegnata nella fornitura di questi servizi ad Apple. '
I dipendenti sono stati inoltre informati del fatto che, sebbene la società non sia contrattualmente tenuta a fornire loro un preavviso di risoluzione in tali circostanze, avrebbe emesso un gesto di buona volontà. Questo gesto di buona volontà comprende la retribuzione di una settimana e la retribuzione al posto di eventuali diritti maturati ma non utilizzati.
Un portavoce di Apple ha dichiarato quanto segue:
Crediamo che tutti dovrebbero essere trattati con la dignità e il rispetto che meritano - questo include i nostri dipendenti e i fornitori con cui lavoriamo in Irlanda e nel mondo. Apple si impegna per la privacy dei clienti e ha deciso di sospendere la valutazione Siri mentre conduciamo una revisione approfondita dei nostri processi. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner per garantire il miglior risultato possibile ai nostri fornitori, dipendenti e clienti in tutto il mondo.
Il programma è diventato un argomento controverso soprattutto perché la classificazione di Siri era avvenuta all'insaputa degli utenti Apple, il che ha spinto l'azienda a chiudere l'iniziativa a livello globale "mentre conduciamo una revisione approfondita".
Apple implementerà un interruttore in un futuro aggiornamento di iOS per consentire ai clienti di decidere se desiderano aiutare a migliorare Siri scegliendo di partecipare al processo di valutazione. Seguendo l'esempio di Apple, anche altri giganti della Silicon Valley hanno sospeso i loro programmi di classificazione dell'assistente vocale, vale a dire Microsoft, Google e Amazon (ma non Facebook).
L'intero calvario ha già fatto guadagnare ad Apple una causa legale recentemente avviata in California, con i querelanti che accusano il produttore di iPhone di "registrare illegalmente e intenzionalmente le comunicazioni riservate degli individui senza il loro consenso".
