Per semplificare un po 'la gestione del temuto problema della tastiera del MacBook, la società della tecnologia Cupertino completerà ora qualsiasi riparazione MacBook o MacBook Pro relativa alla tastiera nei suoi negozi invece di spedire computer rotti a centri di riparazione fuori sede.
Il cambiamento, notato da MacRumors, dovrebbe aiutare ad alleviare parte dell'angoscia provata da persone che devono aspettare giorni, a volte settimane, per far riparare il proprio laptop. Intitolato "Come supportare i clienti Mac con riparazioni relative alla tastiera in negozio", il memo è stato inviato ai negozi Apple.
Si legge come segue:
La maggior parte delle riparazioni relative alla tastiera dovrà essere completata in negozio fino a nuovo avviso. Parti di servizio aggiuntive sono state spedite ai negozi per supportare l'aumento del volume. Queste riparazioni dovrebbero avere la priorità per fornire il tempo di consegna del giorno successivo. Al termine della riparazione, aprire la guida di servizio appropriata e seguire attentamente tutte le fasi di riparazione.
La sottigliezza complessiva del notebook e la tastiera a corsa ridotta richiedono la sostituzione dell'intero gruppo superiore per fissare un singolo tasto. Poiché la tastiera a farfalla ha fatto arrabbiare molti clienti, Apple è saggia per evitare di strofinare ulteriormente il sale sulla ferita con lunghi tempi di risposta.
Secondo MacRumors, il tempo di consegna per le riparazioni di MacBook e MacBook Pro spediti alle strutture off-site di Apple è in genere compreso tra tre e cinque giorni lavorativi, e talvolta più lungo. Apple ha detto che è dispiaciuto che "un numero limitato di utenti" continui a riscontrare problemi con il meccanismo della tastiera a farfalla.
Le scuse sono le seguenti:
Siamo consapevoli che un piccolo numero di utenti ha problemi con la tastiera a farfalla di terza generazione e per questo ci dispiace. La stragrande maggioranza dei clienti di notebook Mac sta vivendo un'esperienza positiva con la nuova tastiera.
Il programma di servizio tastiera Apple offre la sostituzione gratuita dei tasti bloccati e puoi essere rimborsato se hai già pagato una riparazione di terze parti.
Presentazione della tastiera Apple+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24 aprile 2019
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Anche i fornitori di servizi autorizzati dell'azienda sono ufficialmente sanzionati per completare le riparazioni gratuite nell'ambito del programma di assistenza.
