I negozi online e offline di Apple, così come i tecnici di riparazione di terze parti, sono stati autorizzati a emettere sostituzioni di unità complete per dispositivi iPhone X con segnalati problemi Face ID che non possono essere risolti sostituendo l'intero sistema di telecamere TrueDepth.
Questo non è un nuovo programma di riparazione di Apple né questa modifica della politica di servizio deve essere interpretata come un segno di un errore diffuso con le telecamere TrueDepth di Apple.
Secondo un documento interno ottenuto da AppleInsider, ai tecnici dell'assistenza viene richiesto di eseguire prima la diagnostica sul dispositivo e tentare una sostituzione del modulo videocamera TrueDepth.
Se ciò non risolve il problema e persistono problemi di Face ID, la società raccomanda ai clienti di ricevere un nuovo iPhone X anziché una riparazione dello stesso dispositivo. Apparentemente le unità interessate visualizzano il messaggio “FaceID non disponibile. Riprovare più tardi".
"Al momento, non è chiaro quale sia la relazione tra il sistema TrueDepth e il modulo fotocamera posteriore", osserva AppleInsider. "Parlando con personale Genius Bar assortito e officine di riparazione di terze parti, il problema è estremamente raro, con la metà di quelli a cui abbiamo chiesto di non averlo visto affatto."
Non siamo sicuri se il problema sia diffuso. Se una rapida scansione dei forum di supporto è un'indicazione, non sembra così. Tuttavia, siamo lieti che Apple stia apportando questa piccola ma importante modifica a beneficio di coloro che segnalerebbero che il loro iPhone X ha problemi con Face ID.
Hai riscontrato problemi con Face ID sul tuo dispositivo?
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