Dopo aver ricevuto lamentele sul problema "Errore 53" che ha danneggiato alcuni iPhone e iPad riparati da una terza parte, la Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori (ACCC) ha multato Apple $ 9 milioni per ingannare i clienti australiani riguardo al problema.
Secondo un rapporto Martedì del quotidiano The Sydney Morning Herald, ACCC ha concluso che Apple ha ingannato alcuni clienti ai quali era stato detto che la società non avrebbe riparato il proprio dispositivo iOS in muratura se fosse stato precedentemente riparato da un'officina di riparazione di terze parti anche se qualcosa di simile ciò non è affatto accettabile dalla legge australiana sui consumatori.
Momenti salienti della storia:
- Apple ha ammesso di ingannare i clienti australiani
- La società ha ricevuto una multa di 9 milioni di dollari per lo snafu
- Funziona nel paese di 24 milioni di persone da 35 anni
- Apple non si è scusata con i clienti interessati
Secondo quanto riferito, la società ha ammesso che tra febbraio 2015 e febbraio 2016 ha rilasciato dichiarazioni false e fuorvianti al telefono o in negozio ad almeno 275 singoli clienti che sono stati colpiti, anche se in realtà si trattava di un problema più diffuso.
La commissaria ACCC Sarah Court ha dichiarato in una dichiarazione:
A questi consumatori è stato detto: "poiché hai avuto questa riparazione di terze parti, non hai diritto a nessun rimedio". I clienti e i consumatori sono liberi di fare schermi e altre riparazioni sui propri dispositivi da riparatori di terze parti, purché tale riparazione non danneggi il sistema sottostante del telefono.
Seguiamo una linea forte rispetto alle società internazionali che operano in Australia.
Se vuoi vendere il tuo prodotto su questo mercato, allora si applicano le nostre disposizioni e devi aderire a quelle, e chiaramente questo è ciò che il tribunale ha trovato qui. È importante sottolineare che Apple lo ha riconosciuto e lo porterà a bordo in futuro.
Il commissario ha aggiunto che il braccio australiano di Apple ha anche offerto un impegno esecutivo per "non impegnarsi in questo tipo di condotta in futuro". Dopo aver appreso dell'indagine ACCC, Apple ha implementato un programma di sensibilizzazione che ha raggiunto circa 5000 consumatori che potrebbero essere stati colpiti.
Un portavoce di Apple ha dichiarato in una nota preparata:
Siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare il servizio che offriamo e abbiamo avuto conversazioni molto produttive con l'ACCC al riguardo. Continueremo a fare tutto il possibile per offrire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti in Australia.
Nel febbraio 2016, il gigante della tecnologia di Cupertino ha riconosciuto che iOS 9 ha bloccato i dispositivi iPhone 6 se il software ha rilevato una riparazione non autorizzata del Touch ID. Le stesse rappresentazioni sono state rese più ampiamente per un paio di mesi anche sul sito Web di Apple.
Gli osservatori hanno sospettato che Apple abbia tentato di convincere i clienti a trarre vantaggio dai propri servizi di riparazione, che costano molto di più rispetto alla maggior parte delle officine di riparazione di terze parti.
Di conseguenza, i migliori studi legali hanno cercato di trascinare Apple in tribunale per lo snafu. Tuttavia, un giudice ha respinto quella causa e Apple ha rilasciato subito l'aggiornamento software iOS 9.2.1 che ha risolto il problema non installando più dispositivi con sensori Touch ID di terze parti installati.
Apple ha affermato che il problema era correlato a un test interno che non aveva lo scopo di colpire i clienti sui quali erano installati dispositivi sostitutivi.
