IBM ha una nuova ricerca prima della fine del 2019 che afferma che gli utenti Mac stanno vivendo un periodo di massimo splendore per l'azienda, mentre gli utenti di PC sembrano seguire in modo piuttosto significativo.
Cominciamo con alcuni retroscena: nel 2015 IBM ha annunciato ufficialmente il programma Mac @ IBM. Ciò ha consentito ai dipendenti dell'azienda di scegliere un prodotto Mac, anziché un PC, da utilizzare per la loro routine quotidiana. IBM ha iniziato a distribuire 1.900 prodotti Mac ogni settimana, ognuno dei quali era supportato da membri dell'help desk 24 ore su 24.
Secondo i dati, tale distribuzione ha portato un membro del personale a supportare 5.400 utenti Mac, rispetto a un membro del personale di supporto che supporta 242 utenti di PC. È interessante notare che la ricerca di IBM mostra che solo il 5% degli utenti Mac ha chiamato l'help desk, rispetto al 40% degli utenti di PC.
Nel 2016, Fletcher Previn, CIO di IBM, è tornato sul palco JNUC per fornire un aggiornamento sulla distribuzione di IBM. Con oltre 90.000 Mac distribuiti entro il 2016, Previn ha dimostrato come IBM risparmi ovunque da $ 273- $ 543 per Mac rispetto a un PC, nell'arco di quattro anni.
Nel 2018, Previn ha annunciato che IBM ha gestito oltre 277.000 dispositivi Apple, tutti supportati da 78 membri dello staff. Previn ha anche annunciato che IBM ha aperto il proprio processo di provisioning per aiutare la comunità Mac a offrire la stessa nuova esperienza di assunzione come fa con il suo programma Mac @ IBM.
Ora, nel 2019, la ricerca di IBM indica che la tendenza delle prestazioni per gli utenti Mac è migliorata. La soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti è elevata e IBM afferma che gli utenti Mac tendono ad essere semplicemente più produttivi rispetto alle loro controparti PC.
- Prestazioni dei dipendenti migliorate - Ci sono il 22% in più di utenti macOS che hanno superato le aspettative nelle revisioni delle prestazioni, rispetto agli utenti Windows. Inoltre, le offerte di vendita di alto valore tendono ad essere maggiori del 16% per gli utenti macOS, rispetto agli utenti Windows.
- Maggiore soddisfazione dei dipendenti e conservazione - La ricerca di IBM mostra che i dipendenti che usano Mac hanno un punteggio promotore netto più elevato rispetto agli utenti Windows, 47,5 rispetto a 15 rispettivamente, e hanno anche il 17% in meno di probabilità di lasciare IBM rispetto a coloro che usano Windows. Gli utenti Mac sono più soddisfatti della disponibilità del software di terze parti all'interno di IBM. Solo il 5% degli utenti macOS richiede software aggiuntivo, rispetto all'11% degli utenti Windows.
Per quanto riguarda il supporto, la ricerca mostra che sono necessarie meno persone per supportare i prodotti Mac. Apparentemente sette ingegneri possono supportare fino a 200.000 Mac, mentre sono necessari 20 ingegneri per supportare lo stesso numero di PC.
Lo stato dell'IT è un riflesso quotidiano di ciò che IBM pensa e sente dei suoi dipendenti ", ha affermato Fletcher Previn, CIO, IBM. “L'ho già detto prima: quando è diventato OK vivere come i Jetson a casa ma i Flintstones al lavoro? Miriamo a creare un ambiente produttivo per gli IBM e migliorare continuamente la loro esperienza di lavoro, ed è per questo che abbiamo introdotto il nostro programma di scelta dei dipendenti ai dipendenti IBM nel 2015.
Sicuramente sembra che IBM sia felice della sua adozione di prodotti Mac e, cosa ancora più importante, lasciare che i suoi dipendenti scelgano di usare anche i dispositivi.
