Business Insider venerdì scorso ha ottenuto il documento di Apple di 22 pagine per la distribuzione interna, intitolato "Guida all'ispezione visiva / meccanica", che spiega come viene determinata l'idoneità del servizio iPhone evidenziando nello specifico ciò che è e non è coperto dalle riparazioni in garanzia.
Datata 3 marzo 2017, la guida interna copre tutti i modelli di iPhone 6, iPhone 6s e iPhone 7 sebbene esista un documento simile per tutti i prodotti Apple.
Sebbene la garanzia standard di Apple copra incidenti come pixel rotti, detriti sotto il vetro del display, schiuma della fotocamera FaceTime disallineata e una singola fessura sul vetro anteriore, altri tipi di danni potrebbero richiedere una riparazione fuori garanzia.
Ma come fa Apple a determinare cos'è una riparazione idonea?
La guida afferma che i tecnici sono tenuti a ispezionare visivamente un dispositivo per rilevare eventuali segni di danni fisici e parlare con il proprietario per determinare se si possono verificare danni liquidi.
Il documento rivela che Apple potrebbe scambiare il telefono in garanzia anche se è stato attivato un indicatore di liquido esterno, presupponendo che non vi siano altri segni di danno.
Sono disponibili sostituzioni fuori garanzia per fratture LCD, fotocamere danneggiate da laser, display crepe in un punto di impatto, involucro piegato o diviso, componenti danneggiati come fulmini, parti audio o microfoniche, estrema abrasione e danni liquidi confermati dall'utente.
Un tecnico Apple ha dichiarato alla pubblicazione che la guida viene utilizzata per l'addestramento, per insegnare ai tecnici dell'assistenza come ispezionare i dispositivi per danni fisici e determinare il costo per i danni.
I tecnici dell'assistenza non fanno riferimento a tutto ciò spesso a meno che non ci sia un "problema strano".
In altri casi, il proprietario il cui schermo del dispositivo soffre di pixel morti deve chiedere espressamente che venga riparato. La garanzia non copre danni estetici quali usura dell'involucro, ammaccature dell'alloggiamento, scheggiature e screpolature, graffi e abrasioni o schiarimento del telaio..
Secondo le FAQ di Apple, i danni derivanti da "incidente, smontaggio, servizio non autorizzato e modifiche non autorizzate", come l'uso di una batteria non ufficiale o l'immersione di un telefono in acqua, non sono coperti dalla garanzia di un anno.
"Ci sono sempre quei problemi una tantum in cui il telefono non è tecnicamente coperto da garanzia, ma sostituiamo il telefono comunque in garanzia", ha detto un dipendente Apple al dettaglio.
