In una dichiarazione accolta calorosamente da noi gente di Internet, Tim Cook ha recentemente proclamato "ci vedrete fare di più nell'area pro". Nei nostri ambienti, questa è senza dubbio una buona notizia, poiché tutti noi promuoviamo un appetito insaziabile per le nuove innovazioni, sia che a livello hardware o software. Più pro è fantastico, tuttavia ho sempre dovuto risparmiare un pensiero per il cliente Apple medio, non così tecnico.
Sto parlando del tipo di cliente che dopo aver posseduto il proprio iPhone 6S per più di un anno, ha ancora un piccolo concetto di ciò che 3D Touch fa. O che ne dici di quello che ama il loro nuovo MacBook, ma ti guarderà con un'espressione sbalordita quando li introduci a Force Touch sul loro trackpad. Questo non è affatto destinato a sembrare snarky o condiscendente, perché in realtà non li biasimo per non averlo saputo - biasimo Apple per non aver portato tutti in giro per la corsa a causa della scarsa comunicazione.
Spostare il "Pro" di un livello in futuro suona bene, che ha detto come si fa a cavalcare il confine tra piacere a noi guerrieri tecnologici e non del tutto schiacciante una grande maggioranza di utenti, una maggioranza già solo in privato a circa la metà delle succose funzionalità sui loro dispositivi? Apple ha bisogno di trovare alcune risposte convincenti a questo problema, e piuttosto che creare un sistema a due livelli nel loro hardware venduto (etichettando solo alcuni prodotti 'Pro'), sostengo che il software potrebbe essere la chiave.
Certo, questo è aneddotico, ma nessuno intorno a me oltre i 40 anni (anche quelli abbastanza accesi nel regno di Apple) potrebbe indicare in modo affidabile la posizione o persino l'uso di funzionalità come Markup su iOS o scorciatoie da tastiera 3D Touch. Andrei più avanti su un arto e scommettere che molti proprietari di iPhone 7 Plus conoscono bene la doppia lente del loro iPhone in termini di cosmetici, anche se avrebbero difficoltà a nominare un solo vantaggio della tecnologia. In contrasto con l'altro lato dell'equazione, in cui abbiamo persone che si leccano le labbra per TV Apple 4K, MacBook più robusti o qualcosa di apparentemente semplice come più profili utente per iPad.
Conciliare e soddisfare questi due segmenti è una domanda difficile. Per tutte le sfide inerenti, è cruciale, semplicemente perché Apple non può rischiare di creare una frattura più grande tra i loro clienti: piacere ai clienti 'Pro' senza considerazione per il medio Joe priverà la maggior parte dei clienti delle cose eleganti e alla fine frustrare molte persone che potrebbero sentirsi escluse.
D'altra parte, ostacolare o rallentare nuovi software o hardware per garantire che la parte del leone degli utenti possa tenere il passo è sicuro di esiliare la folla di tecnici. La dinamica descritta viene talvolta definita effetto elastico ed è qualcosa che Apple deve assolutamente prevenire.
La potenziale soluzione all'enigma è duplice, una può essere trovata nell'hardware, l'altra nel software dei nostri dispositivi. Finora, Apple si è ampiamente appoggiata alla strategia hardware, sebbene in modo incoerente e senza conseguenze.
Il suffisso "Pro" nei loro prodotti dovrebbe suggerire di essere orientato verso i clienti esperti di tecnologia, mentre tutto il resto notoriamente "funziona". Come un iPad Air 2 sarà più facile da navigare o comprendere di un iPad Pro mi sfugge, e ci sono molti altri casi in cui le linee sono almeno confuse (e questo è benefico). Non per ribadire il punto troppo, ma in conclusione, il cliente medio non può tenere traccia degli sviluppi di software o hardware, mentre la folla professionale non si sente presa abbastanza seriamente.
Questo cuneo potrebbe aggravarsi se acceleriamo l'innovazione sia del software che dell'hardware senza prendere per mano coloro che sono storditi dal ritmo. Come lo chiedi? Sto pensando che il grande equalizzatore in questa equazione potrebbe essere il software. In altre parole, tagliare la differenziazione hardware involontaria, sfornare il meglio che puoi e solo il migliore (variazioni del modello per la differenziazione dei prezzi a parte). Successivamente, drappeggia iOS o macOS in un livello software completamente nuovo e opzionale per aiuto e guida rivolti a coloro che apprezzano l'aiuto. Fatto bene, questo potrebbe livellare il campo di gioco almeno un po 'senza compromettere le libertà del segmento "Pro".
Per mettere i miei soldi dove è la mia bocca, due suggerimenti concreti per ciò che ciò potrebbe comportare:
Esegui la procedura di configurazione su qualsiasi nuovo dispositivo. Agli utenti di iPhone o Mac vengono comunque poste regolarmente domande di ogni genere (come Regione, ID Apple, Impostazioni Touch ID), quindi perché non inserire uno ulteriori informazioni sull'esperienza o sull'esperienza dell'utente con iOS o MacOS rispettivamente? Un semplice interruttore potrebbe determinare se l'utente desidera più assistenza o promemoria delle funzionalità durante la giornata. Quando si avvia iMessage a titolo di esempio, un pop-up discreto (ma penetrante) potrebbe continuamente far apparire le funzionalità più avanzate nascoste all'interno. Questo potrebbe essere implementato per tutte le app di scorta fino a quando l'utente non decida che è giunto il momento di togliere le ruote di addestramento.
In secondo luogo, non dovrebbe essere esattamente questo lo scopo di Siri? L'assistente personale è straordinariamente timido quando si tratta di aiutare effettivamente con il dispositivo stesso. Non sarebbe fantastico se tu potessi aprire qualsiasi app e chiedere "Ehi Siri, dimmi qualcosa in più su questa app!'. La richiesta potrebbe fornire una breve panoramica dei controlli o dei trucchi relativi all'app in questione. Entrambi i suggerimenti funzionano in modo simile all'app Tips di iOS 10, tuttavia non si trattava solo di un tenue riconoscimento che per molti utenti normali esiste il problema di perdersi nel sistema operativo. Una volta che inizi a pensare a come combatterlo attraverso il software, ti verranno in mente molte più idee. Rimuginando su quelli che lascerò a te a questo punto.
La linea di fondo è che stiamo assistendo all'aumento involontario tra i segmenti di clientela. Se Apple - come ha affermato Tim Cook - sta pianificando di aumentare la "Pro" nel suo marchio, si consiglia loro di farlo in modo da contrastare la spaccatura emergente piuttosto che raddoppiarla.
Credo che la risposta sia nel software. E alla luce di ciò, il WWDC 2017 potrebbe diventare un importante bivio per Apple.
