Sebbene il Note 7 abbia subito una prematura scomparsa quando le sue batterie hanno iniziato a esplodere poco dopo il suo lancio nell'agosto dello scorso anno, il nuovo Note 8 sembra essere OK, quindi Samsung ha ora pubblicato una nota video interessante ringraziando i clienti per la loro pazienza e lealtà attraverso le difficoltà.
È una clip abilmente realizzata che ripristina Samsung come marchio di fiducia mentre dipinge i suoi clienti come persone appassionate che hanno a cuore il marchio.
"Detto attraverso voci reali dei nostri utenti, questo è un omaggio ai fan di Galaxy Note in tutto il mondo", osserva la società. "Grazie per aver creduto in noi e aver continuato a fare ciò che non si può fare."
Il conglomerato sudcoreano è stato intelligente nel prendere ulteriori misure di sicurezza con la nota 8, che è stata annunciata il 23 agosto in vista dell'annuncio previsto di Apple 8 per il mese prossimo.
Per garantire che il telefono non esploda come il suo predecessore, lo hanno sottoposto a una serie di controlli di sicurezza e hanno portato una società di consulenza sulla sicurezza dei prodotti per eseguire ulteriori test.
Guarda la nota di ringraziamento incorporata di seguito.
Per cambiare, questo è un annuncio Samsung che mi piace.
C'è qualcosa di intrinsecamente potente nell'ammettere il tuo errore e scusarti con i clienti che hai deluso. Senza sincere scuse, il marchio Samsung non si sarebbe mai ripreso dal fiasco Note che esplodeva così velocemente e nel modo in cui ha.
Apple, ovviamente, non è estranea alle sue scuse.
È noto che nel 2010 la società ha organizzato una conferenza stampa organizzata in modo affrettato per affrontare le conseguenze di Antennagate, che ha minacciato di trasformare il lancio di iPhone 4 in un disastro.
Anche se ha insistito fino ad oggi che non c'era nulla di sbagliato nell'antenna di iPhone 4, Apple si è scusata dopo tutto e ha persino offerto dei paraurti gratuiti ai clienti (che era un'ammissione di colpa). Allo stesso tempo, Apple ha modificato il design del sistema di antenne per mitigare il problema, il che ha aiutato l'azienda a lasciarsi alle spalle lo scandalo.
Nella storia recente, il CEO Tim Cook è stato costretto a scusarsi con i clienti per la debacle di Apple Maps, che è costata il suo lavoro al capo iOS Scott Forstall.
E come potremmo dimenticare il buon vecchio MobileMe?
Come sapete, Steve Jobs ha offerto ai suoi clienti un ramo d'ulivo sotto forma di estensione gratuita del servizio a causa del lancio fallito di MobileMe (Walt Mossberg lo chiamava MobileMess), downtime, prestazioni lente e addebiti involontari sulla carta di credito dopo che gli utenti si sono iscritti per una prova gratuita.
Jobs ha superato il tetto: ha convocato l'intera squadra di MobileMe per una riunione e ha dato loro una buona vestizione, dicendo ai dipendenti che avrebbero dovuto odiarsi a vicenda per essersi delusi. Ha quindi licenziato sul posto il manager del team MobileMe e ha nominato Eddy Cue come nuovo capo (in seguito è diventato SVP di Internet Software and Services).
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Come ti senti riguardo al loro video di ringraziamento? È ancora un altro passo nella giusta direzione? Pensi che la società sia riuscita a realizzare pezzi con i suoi clienti Note delusi??
O questo video era una scusa di troppo?
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