Apple, IBM e United Airlines hanno dichiarato giovedì di aver collaborato con una nuova generazione di app per i dipendenti United che semplificheranno il loro lavoro migliorando al contempo la tua esperienza di volo. Queste app aiuteranno i dipendenti in prima linea del corriere a gestire meglio le richieste di punta dei clienti, consentendo una manutenzione più efficace per oltre 50.000 dispositivi iOS e Apple Watch già implementati.
Come parte della partnership globale di IBM e Apple per ridefinire il modo in cui il lavoro viene svolto, queste app MobileFirst includono analisi in tempo reale e analisi dei dati. Ad esempio, gli assistenti di volo di United potranno vedere in qualsiasi momento quali clienti si collegano per aiutarli a trovare le loro porte all'arrivo, ad esempio.
"Una partnership con Apple e IBM offre alla nostra azienda scalabilità, riusabilità e soprattutto velocità", ha dichiarato Linda Jojo, Chief Information Officer di United Airlines, a Business Insider. "Saremo in grado di fornire più strumenti e tecnologie più rapidamente alla nostra prima linea di quanto potremmo se lo stessimo costruendo da soli."
Dotato di dispositivi iOS e app IBM, gli agenti del servizio clienti saranno in grado di muoversi liberamente nell'atrio per aiutare i clienti invece di essere legati a una posizione fissa.
"I nostri dipendenti sono ora mobili, non sono più bloccati dietro una scrivania", ha detto Jojo.
"Al gate, ora abbiamo un agente in grado di chiudere un volo o, se c'è qualche tipo di problema, possono effettivamente emettere carte d'imbarco e etichette per bagagli direttamente da una stampante che si trova sul fianco e tutto è fatto da un dispositivo mobile. ”
In ogni caso, il nuovo sforzo collaborativo aiuterà a fornire più strumenti e tecnologie più rapidamente ai dipendenti di prima linea di quanti sarebbero possibili se lo costruissero da soli. Il principale dirigente responsabile della tecnologia di United ha dichiarato che i suoi assistenti di volo, agenti di gate e tecnici hanno visitato la sede di Cupertino di Apple la scorsa settimana, prima di lanciare la nuova iniziativa.
Termini specifici dell'accordo non sono ancora noti al momento.
Fonte: IBM tramite Business Insider
