Nell'ambito dell'annuncio degli utili trimestrali di ieri, Snap, Inc. ha rivelato che il suo numero di utenti attivi giornalieri è sceso del due percento a circa 188 milioni.
Anche altri grandi siti di social media hanno registrato una crescita rallentata, tra cui Facebook e Twitter, ma per Snap, tuttavia, questo segna la prima perdita di clienti dal suo inizio nel 2011.
Il Wall Street Journal ha riferito martedì che Snap ha dichiarato di avere 191 milioni di utenti Snapchat attivi ogni giorno durante il primo trimestre dell'anno, il che significa che il servizio non coinvolge i clienti come una volta (gli utenti attivi mensili di Snapchat hanno continuato a crescere).
La leadership di Snapchat sperava che la riprogettazione sarebbe stata più amichevole per gli inserzionisti, ma i funzionari dell'azienda hanno dichiarato martedì che i cambiamenti hanno contribuito al rallentamento della crescita degli utenti. Il CEO di Snap, Evan Spiegel, ha principalmente attribuito la perdita dei clienti alla "rottura causata dalla nostra riprogettazione".
Sono passati circa sei mesi da quando abbiamo ampiamente implementato la riprogettazione della nostra applicazione e abbiamo lavorato duramente per iterare e migliorare Snapchat in base al feedback della nostra comunità. Riteniamo di aver ora affrontato le più grandi frustrazioni che abbiamo sentito e siamo ansiosi di fare ulteriori progressi sull'enorme opportunità che ora dobbiamo mostrare più contenuti giusti alle persone giuste.
Per il contesto, hanno lanciato la controversa riprogettazione nel novembre 2017. L'app revisionata ha suscitato tanta agitazione tra i suoi fedeli a seguito del fatto che oltre 1,2 milioni di persone hanno firmato una petizione chiedendo che il cambiamento venisse annullato.
Snap ha registrato $ 262 milioni di entrate nel trimestre di giugno, con un incremento annuo del 44%. Nel trimestre hanno lanciato diversi prodotti, tra cui Snap Kits che consentono ai produttori di app di integrare parti di Snap nei propri prodotti, Occhiali di seconda generazione con registrazione video e altro.
Tali iniziative, tuttavia, devono ancora generare nuovi utenti in gran numero.
