Oggi Apple ha spiegato come migliorerà la protezione della privacy per i clienti che usano il suo assistente personale Siri dopo che la società ha sospeso la controversa iniziativa di valutazione Siri e ha promesso di costruire un interruttore opt-in dedicato in un futuro aggiornamento del software iOS.
Il gigante della tecnologia di Cupertino ha delineato un trio di cambiamenti che sta facendo:
- Registrazioni audio: Le registrazioni audio delle interazioni di Siri non verranno più conservate sui server per impostazione predefinita.
- Opt-in: Le persone che desiderano aiutare a migliorare Siri saranno in grado di optare per consentire ad Apple di utilizzare i campioni audio delle loro richieste per migliorare l'assistente digitale.
- Classificazione umana: Solo dopo l'iscrizione i dipendenti Apple potranno ascoltare campioni audio delle interazioni Siri. Nessun appaltatore esterno verrà mai utilizzato per il processo di classificazione Siri. Inoltre, la società si è impegnata a eliminare immediatamente qualsiasi interazione Siri innescata inavvertitamente.
"Speriamo che molte persone sceglieranno di aiutare Siri a migliorare, sapendo che Apple rispetta i propri dati e dispone di forti controlli sulla privacy", ha scritto la società. Coloro che scelgono di partecipare potranno annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. "Continueremo a utilizzare le trascrizioni generate al computer per aiutare Siri a migliorare", ha aggiunto l'azienda.
Il comunicato stampa di Apple nella sua interezza segue subito:
In Apple crediamo che la privacy sia un diritto umano fondamentale. Progettiamo i nostri prodotti per proteggere i dati personali degli utenti e lavoriamo costantemente per rafforzare tali protezioni. Questo vale anche per i nostri servizi. Il nostro obiettivo con Siri, l'assistente intelligente pionieristico, è quello di fornire la migliore esperienza per i nostri clienti, proteggendo con attenzione la loro privacy.
Sappiamo che i clienti sono stati preoccupati dai recenti rapporti di persone che ascoltavano registrazioni audio Siri come parte del nostro processo di valutazione della qualità Siri - che chiamiamo classificazione. Abbiamo ascoltato le loro preoccupazioni, sospeso immediatamente la classificazione umana delle richieste di Siri e iniziato una revisione approfondita delle nostre pratiche e politiche. Di conseguenza, abbiamo deciso di apportare alcune modifiche a Siri.
Come Siri protegge la tua privacy
Siri è stato progettato per proteggere la privacy degli utenti sin dall'inizio. Ci concentriamo sul fare il più possibile sul dispositivo, riducendo al minimo la quantità di dati che raccogliamo con Siri. Quando archiviamo i dati Siri sui nostri server, non li utilizziamo per creare un profilo di marketing e non li vendiamo mai a nessuno. Utilizziamo i dati Siri solo per migliorare Siri e sviluppiamo costantemente tecnologie per rendere Siri ancora più privato.
Siri utilizza il minor numero di dati possibile per fornire un risultato accurato. Quando poni una domanda su un evento sportivo, ad esempio, Siri utilizza la tua posizione generale per fornire risultati adeguati. Ma se chiedi il negozio di alimentari più vicino, vengono utilizzati dati di posizione più specifici.
Se chiedi a Siri di leggere i tuoi messaggi non letti, Siri semplicemente ordina al tuo dispositivo di leggere ad alta voce i tuoi messaggi non letti. Il contenuto dei tuoi messaggi non viene trasmesso ai server di Siri, perché non è necessario per soddisfare la tua richiesta.
Siri utilizza un identificatore casuale - una lunga serie di lettere e numeri associati a un singolo dispositivo - per tenere traccia dei dati mentre vengono elaborati, anziché legarli alla tua identità tramite l'ID Apple o il numero di telefono - un processo che crediamo sia unico tra gli assistenti digitali in uso oggi. Per ulteriore protezione, dopo sei mesi, i dati del dispositivo vengono dissociati dall'identificatore casuale.
In iOS, offriamo dettagli sui dati a cui Siri accede e su come proteggiamo le tue informazioni nel processo Impostazioni → Siri e ricerca → Informazioni su Chiedi a Siri e privacy.
Come i tuoi dati migliorano Siri
Per consentire a Siri di completare in modo più accurato le attività personalizzate, raccoglie e memorizza alcune informazioni dal tuo dispositivo. Ad esempio, quando Siri incontra un nome non comune, può usare i nomi dei tuoi Contatti per assicurarsi che riconosca il nome correttamente.
Siri si affida anche ai dati delle tue interazioni con esso. Ciò include l'audio della tua richiesta e una sua trascrizione generata da computer. A volte Apple utilizza la registrazione audio di una richiesta, nonché la trascrizione, in un processo di apprendimento automatico che "allena" Siri per migliorare.
Prima di sospendere la valutazione, il nostro processo prevedeva la revisione di un piccolo campione di audio proveniente dalle richieste Siri - meno dello 0,2 percento - e dalle loro trascrizioni generate dal computer, per misurare la risposta di Siri e migliorarne l'affidabilità. Ad esempio, l'utente intendeva svegliare Siri? Siri ha ascoltato la richiesta con precisione? E Siri ha risposto adeguatamente alla richiesta?
Stiamo apportando modifiche
Come risultato della nostra recensione, ci rendiamo conto di non essere stati pienamente all'altezza dei nostri alti ideali, e per questo ci scusiamo. Come precedentemente annunciato, abbiamo interrotto il programma di valutazione Siri. Prevediamo di riprendere più tardi questo autunno quando gli aggiornamenti software verranno rilasciati ai nostri utenti, ma solo dopo aver apportato le seguenti modifiche:
• In primo luogo, per impostazione predefinita, non conserveremo più le registrazioni audio delle interazioni Siri. Continueremo a utilizzare le trascrizioni generate al computer per aiutare Siri a migliorare.
• In secondo luogo, gli utenti potranno scegliere di aiutare Siri a migliorare imparando dai campioni audio delle loro richieste. Speriamo che molte persone scelgano di aiutare Siri a migliorare, sapendo che Apple rispetta i propri dati e dispone di solidi controlli sulla privacy. Coloro che scelgono di partecipare potranno annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
• In terzo luogo, quando i clienti accedono, solo i dipendenti Apple saranno autorizzati ad ascoltare campioni audio delle interazioni Siri. Il nostro team lavorerà per eliminare qualsiasi registrazione che si ritiene sia un trigger involontario di Siri.
Apple si impegna a mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo, compresa la protezione della sua privacy. Abbiamo creato Siri per aiutarli a fare le cose, più velocemente e più facilmente, senza compromettere il loro diritto alla privacy. Siamo grati ai nostri utenti per la loro passione per Siri e per averci spinto a migliorare costantemente.
Un documento di supporto pubblicato di recente offre ulteriori dettagli sulla classificazione e sulla privacy di Siri.
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